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第三章表达要恰到好处

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1．把解释做得圆满一些

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2．表达感谢，及时主动

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3．抬杠是沟通中的绊脚石

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4．闲谈时莫论别人是与非

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5．用得体的安慰平复别人的创伤

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6．争论中永远没有赢家

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7．察言观色，话说有度

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第四章事半功倍的说话方式

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1．说话得当，引人入胜

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2．把话说到对方的心坎上

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3．话不在多而在精

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4．口无遮拦，往往难成大事

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5．话要说到点子上

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6．滔滔不绝并非真正的口才

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7．有时，装聋作哑胜过滔滔不绝

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第五章幽默是人际关系的助手

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1．幽默是一种快乐的力量

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2．风趣幽默的说话是一种特色

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